全国12315平台

全国12315平台是由国家市场监督管理总局推出的在线投诉举报软件，需要用户进行实名注册才可以使用。不管你在生活中遇到了什么样的不法经营行为都可以通过软件来进行一键投诉和举报，时刻保护自己的合法权益，为国家监管市场贡献一份自己的力量。

官方介绍

全国12315平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

怎么注册

1、下载app，安装好之后打开。

2、点击个人中心，再点击注册。

3、输入用户名、密码、手机号、图片验证码、短信验证码，点击下一步。

4、输入名字、身份证、邮箱（非必填），点击下一步。

5、注册成功界面如图，接下来就可以登陆了。

软件功能

1、用户在应用中就能进行投诉，简单编辑信息，提交即可投诉。

2、含有举报功能为用户提供服务，可以随时在应用中举报操作。

3、应用含有在线搜索功能，便于用户可以快速找到要了解的企业。

4、含有定位为用户提供服务，用户可以根据需求，自由进行定位。

5、所有搜索过的企业都能自动保存，以便用户可以选择企业搜索。

6、可及时反馈消费者诉求处理的结果，便于消费者可以及时了解。

软件特色

1、登录方式更多样

结合互联网发展趋势，增加了多种访问登录方式。

2、纠纷解决更快捷

对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

3、电子地图更方便

消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。

4、智能辅助更人性

当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。

5、处理诉求更高效

优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

6、数据分析更精准。

各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。

小编评价

是由国家有关部门推出的官方投诉软件，上线时间还不长，整体看上去非常的简陋，只有投诉和举报两个功能。而且软件还经常会出现实名认证不了，登不上等情况，希望官方可以多优化一下。

更新日志

版本: 3.4.9

版本更新日期

2022-03-14

更新内容

修复已知bug